sadsad x
asdasd
balck_aw1918_2.jpg (152 KB)

Sıkça Sorulan Sorular

Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları sizlere yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.
Ürünlerimiz ve markalarımız ile ilgili yorumlarınız, soru ve önerileriniz için bizlere hafta içi 09:00 - 12:45 ile 13:45 - 18:00 saatleri arasında 0212 556 16 86 numaralı telefondan, hafta sonu ve mesai saatleri dışında ise web sitemiz üzerinden mesaj bırakarak ya da support@shopvsp.com adresine elektronik posta göndererek ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz ihtiyaç duyduğunuz her konuda sizlere en kısa sürede yardımcı olacaktır.
Keyifli alışverişler dileriz.

ÜRÜNLERİMİZ İLE İLGİLİ SORULAR

VESPUCCI by VSP ürünlerini rakiplerinden ayıran nedir?
Ürün haline getirdiği işlenmiş tüm derileri, gıda sektöründe kullanılan hayvanlardan (koyun, kuzu ve dana derisi) elde eden VESPUCCI by VSP’nin amacı moda ve kaliteyi en iyi şekilde birleştirirek uygun fiyatlarla Türkiye’deki ve dünya genelindaki deri sevdalılarına ulaştırmaktır. Ürünlerimizde hiçbir şekilde kürkü için avlanan hayvanların derileri kullanılmamaktadır.

VESPUCCI by VSP ürünleri nasıl temizlenmelidir?
VESPUCCI by VSP olarak; şıklık, konfor, işlevsellik ve kusursuz tarzı bir arada arayanlar için zamansız tasarımlar sunuyoruz. Bu doğrultuda satın almış olduğunuz ürünler de birinci kalite deri veya yünlü deriden modern teknikler kullanılarak uluslararası standartlardaki kalite testlerinden geçerek üretilir.
Kullandığınız ürünlerin güzel görünümünü ve ömrünü uzatmak, ayrıca orijinal kalitesini korumak için mutlaka aşağıdaki kullanım ve bakım şartlarına dikkat edilmesi gerekmektedir. Aksi durumda yani kullanım hatası nedeniyle yaşanabilecek sorunlarda firmamız herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.
1. Ürününüzün ıslanmamasına özen gösterin ve yağmurlu havalarda kullanmayın. Buna rağmen ürün ıslanırsa askısında ve oda sıcaklığında kurumuya bırakın, kesinlikle ısı yayan cihazların üzerine koymayın ve doğrudan güneş ışığına maruz bırakmayın.
2. Ürünlerinizi kesinlikle çamaşır ya da kurutma makinesine atmayın. Deri giysilerinizi sadece kuru temizleme işlemi ile temizleyin.
3. Ürünlerinizi muhafaza ettiğiniz ortamın nemli olmamasına özen gösterin.
4. Ürününüzün yapısına zarar vermemek için parfüm ya da makyaj malzemesi gibi dış etkenlerden koruyun.
5. Deri ürünler doğal olduklarından nefes alır ve natürel bir esnekliğe sahiptir. Gözle görünen renk, gözenek, kalınlık farklılıkları ve küçük çizikler kalite hatası olmayıp satın aldığınız üründe doğal bir malzeme olan gerçek deri kullanıldığının kanıtıdır.
6. Doğal yapıları nedeniyle tüm deri türlerinin lifleri emici yüzeylere ve gözeneklere sahiptir. Bu özelliklerinden dolayı da derinin su ile temasında deri üzerinde ıslanma başlar ve temas süreklilik gösterirse su çeker. Bu nedenle deri ürünlerin yağmurda kullanılmamasına ve ıslanmamasına özen gösterilmelidir. Ürün ıslandığı takdirde ise, askısında ve oda sıcaklığında asarak kurutulmalıdır. Direkt güneş ışığı altında veya herhangi bir ısı kaynağının yanında kurutulması durumunda ürün zarar görebilir.
7. Hassas bir materyal olan süet kesinlikle su ile temas etmemelidir. Süet ürünlerin yağmurlu ve karlı havalarda kullanılması durumunda ürün üzerinde lekeler oluşabilmekte ve ne yazık ki bu lekelerin giderilmesi konusunda çoğu durumda bir şey yapılamamaktadır.
8. Yıkama talimatları ürünlerin içeriğine ve cinsine göre değişiklik gösterebileceğinden ürün etiketinin kontrol edilmesi ve talimatlara mutlaka uyulması gerekmektedir. Özellikle deri ve süet ürünler lifli yapıya sahip olmalarından dolayı kesinlikle makinede yıkanmamalı ve gerekli durumlarda sadece profesyonel deri kuru temizleme yöntemi ile temizlenmelidir.
9. Yünlü ürünlerde, yünün doğasında bulunan özelliklerden ve sürtünmelerden dolayı zamanla ve kullanım sıklığına bağlı olarak bir topaklanma oluşabilir. Bunlar küçük yün tomurcuklarıdır, kolaylıkla giderilebilir ve şikayet sebebi teşkil etmezler. Ürünlerdeki tüylenme temizleme bıçağı ya da jilet ile temizlenebilir.
10. Ürünler organik bir yapıya sahip olduklarından hava alan yerlerde muhafaza edilmelidir. Ürünlerin kumaş bir elbise torbasında ve omuzlarına uygun bir askıya asılarak saklanması önerilmektedir.
11. Ürün üzerinde parfüm ya da makyaj malzemesi gibi ürüne zarar verebilecek kimyasallar kullanılmamalıdır.
12. Ürünlerin yoğun güneş ışığına maruz bırakılması renk değişimine veya rengin solmasına neden olabilmektedir.
13. Kullanım esnasında kişinin tenine temas eden ense, kol ucu ve cep ağızlarında oluşabilecek kararmalar ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmez.

Ürünlerinin garanti kapsamı ve koşulları nelerdir?
Firma garantimiz ürünün normal kullanım şartları içerisinde üretim hatasından kaynaklanan malzeme ve işçilik hatalarını kapsamaktadır. Ürünlerin kötü kullanımı, suya maruz kalmış olması, doğal aşınma ve yırtık oluşması sonucu ortaya çıkan zararlar garanti kapsamında değildir. Yine ürünün firmamız dışında uygun olmayan bir yerde onarım ya da tamirinin yanlış/hatalı yaptırılmış olması ürünün garantisini geçersiz kılmaktadır. Ayrıca garantiden doğan hakların kullanılabilmesi için orjinal faturanın mutlaka saklanmış olması gerekmektedir.

Ürünler ile ilgili olarak satış sonrası hizmetleriniz nelerdir?
Müşteri memnuniyeti firmamız tarafından çok önemsenmektedir. Bu noktada müşterilerimizin satış sonrasında ihtiyaç duydukları her türlü konuda onlara yardımcı olmaya çalışıyoruz. Özellikle tadilat gerektiren durumlarla ilgili olarak yardıma ihtiyaç duyduğunuzda bizimle irtibata geçebilirsiniz. Ürünleriniz ile ilgili olarak gerekli kontroller yapıldıktan sonra belli bir ücret karşılığında tadilat işlemleri tarafımızca yapılabilmektedir. 

ÜYELİK

Nasıl üye olabilirim?
Ana sayfamızda bulunan “Üye Girişi” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz mevcut Facebook hesabınız ile de bağlanarak sitemize üye olabilirsiniz. Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Sipariş verebilmek için üye olmak zorunlu değildir. Ancak siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili gerekli durumlarda sizinle iletişime geçilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz. Ayrıca özel fırsatlarımızdan yararlanabilmeniz için de üye olmanız gerekmektedir.

Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
Şifrenizi unuttuğunuzda, yeni bir şifre oluşturmak için üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayıp açılan sayfada sitemize üye olurken kullandığınız elektronik posta adresinizi girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı elektronik posta adresinize gönderilecektir.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Üyelik bilgileriniz elektronik posta adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden gerekli değişiklikleri yapıp “Kaydet” butonuna tıkladığınızda güncellenmiş olacaktır.

E-bültenlerin ve duyuruların gönderilmesini nasıl sağlayabilirim?
E-bülten ve duyurulara abone olmak istediğinizde, e-posta adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sayfasındaki “Tarafınızdan gönderilecek bilgilendirme elektronik postalarını almak istiyorum.” ve “Tarafınızdan gönderilecek duyuruları almak istiyorum.” yazılarının yanında yer alan kutulardan birini ya da her ikisini işaretlemeniz yeterli olacaktır. Bülten ve duyurular kayıtlı elektronik posta adresinize gönderilecektir. Dilediğiniz zaman bu aboneliği iptal edebilir veya yeniden başlatabilirsiniz.
Bunun dışında sitemizin alt kısımda bulunan “E-Bülten” bölümüne e-posta adresinizle kaydolarak da duyurularımız ve promosyonlarla ilgili olarak bülten aboneliğinizi başlatabilirsiniz. 

Bilgilendirme e-postalarını ve mesajlarını nasıl engellerim?
Tarafımızdan gönderilen bilgilendirme e-postalarını ya da mesajlarını almaktan vazgeçmek istediğinizde size gönderilen e-postaların altında bulunan “Üyelikten Çıkış / Subscribe” linkine tıklayabilirsiniz. Ayrıca “Üye Girişi” bölümünü kullanarak da onay vermiş olduğunuz bilgilendirme yönlendirmelerinin yanındaki kutulardaki işaretleri kaldırarak sistem üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz. 

SİPARİŞLER

İnternet sitesi üzerinden nasıl alışveriş yapabilirim?
İnternet sitemiz üzerinden alışveriş yapabilmek için lütfen aşağıdaki talimatları uygulayınız:
1. Beğendiğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekleyiniz.
2. İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Sepete Git” butonuna tıkladığınızda "Sepet" ekranına gelirsiniz.
3. Bu ekranda istediğiniz ürüne ait beden ve adet bilgisi ile toplam tutar bilgisini görebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için "Satın Al" butonuna tıkladığınızda bir sonraki aşamaya geçersiniz.
4. Adres bilgilerinizi girmeden önce eğer üyeliğiniz var ise üyelik bilgilerinizi girerek sisteme giriş yapınız.
5. Eğer üye değilsiniz bu aşamada bilgilerinizi girerek üye olabilirsiniz. Ayrıca Facebook hesabınız ile de sisteme kayıt olabilirsiniz.
6. Siparişinize üye olmadan devam etmek için “Üye Olmadan Hızlı Alışveriş” linkine tıklayarak ve gerekli bilgileri doldururak devam edebilirsiniz.
7. Bir sonraki aşamada teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sipariş özetini gördükten sonra "Devam" butonuna tıklayınız.
8. Eğer tarafınıza hediye kartı ya da promosyon kodu tanımlanmışsa ödeme sayfasında ilgili bölümleri doldururak kullanabilirsiniz.
9. Sonraki adımda ödeme ekranında ödeme tipini seçiniz ve bilgilerinizi doğru şekilde giriniz.
10. Eğer kredi kartı ile ödeme yapacaksınız, kart bilgilerinizi giriniz. Taksitlendirme yapacaksanız, lüften kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçeneklerinden birini seçmeyi unutmayınız.
11. Kredi kartıyla ödeme yapmayacaksanız, ödeme seçenekleri bölümündeki “Havale/EFT” bölümünü seçip, hesap bilgilerini verilen bilgilere göre doldurunuz. Lütfen ödemeyi yaparken açıklama bölümüne isminiz ve sipariş numaranızı yazmayı unutmayınız. Hesap bilgilerimize ayrıca "Hakkımızda" bölümündeki "Firma Bilgileri" sayfamızdan da ulaşabilirsiniz.
12. Ödeme bilgisini girdikten sonra "Ön Bilgilendirme Formu" ve "Mesafeli Satış Sözleşmesi" alanlarını onaylayarak “Siparişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda sipariş onay ekranına yönlendirileceksiniz. Açılan yeni sayfada size sistem tarafından verilecek sipariş numarası ile ürünününüz durumunu takip edebilirsiniz. Siparişinizi tamamladığınızda elektronik posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Aksi durumda bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Siparişlerimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Üye girişi yaparak “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Detaylı incelemek için, ilgili siparişin yanındaki “Detay” bağlantısına tıklayabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş oluşturduysanız ne yazık ki sistem üzerinden siparişleriniz durumunu kontrol edemezsiniz. Bu durumda bilgi almak için müşteri temsilcilerimizle irtibata geçebilirsiniz. Konuyla ilgili olarak sizlere en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır.

Sipariş verirken sayfa hata veriyor, ne yapmalıyım?
Teknik bir aksaklık yaşamanız ve hata mesajı almanız durumunda lütfen tarayıcınızda “Yenile” butonunu kullanarak ya da tarayıcınızı kapatıp açarak işlemi tekrarlayın. Eğer sorununuz devam ederse bizimle irtibata geçebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz konuyla ilgili olarak sizlere en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Siparişi oluşturduktan sonra herhangi bir ürünü ya da siparişin tamamını iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal, teslim edildikten sonra ise iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Üye olarak alışveriş yapan müşterilerimiz siparişlerinin durumunu “Hesabım“ bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesinden kontrol ettiklerinde, sipariş “Hazırlanıyor” statüsünde ise, müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçerek iptal işlemlerinizi yapabilirsiniz. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise, iptal işlemini siparişin tarafınıza ulaşmasının ardından 14 (on dört) gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapan müşterilerimiz ise her türlü işlem için müşteri temsilcilerimizle irtibata geçmelidir. Konuyla ilgili olarak sizlere en kısa sürede yardımcı olunacaktır.

Siteniz üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?
Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

Hediye paketi ve hediye notu ekleme seçeneğiniz var mı?
Alışveriş sepetinizde “Sipariş Notu Ekle” bölümünden tercihinize göre hediye paketi talebinizi ve notunuzu bize iletebilirsiniz. 

ÖDEME

İnternet sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
Kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanıyoruz. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, tarafımızca saklanmamaktadır.

Ödememi hangi şekillerde yapabilirim?
Ödeme işleminizi kredi kartı ya da banka havalesi ile yapabilirsiniz. Eğer ödemenizi kredi kartı ile yapacaksınız, “Ödemeler” bölümüne kart bilgilerinizi giriniz. Taksitlendirme yapacaksanız, lüften kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçeneklerinden birini seçmeyi unutmayınız.
Kredi kartıyla ödeme yapmayacaksanız, ödeme seçenekleri bölümündeki “Havale/EFT” bölümünü seçip, hesap bilgilerini verilen bilgilere göre doldurunuz. Lütfen ödemeyi yaparken açıklama bölümüne isminiz ve sipariş numaranızı yazmayı unutmayınız. Hesap bilgilerimize ayrıca "Hakkımızda" bölümündeki "Firma Bilgileri" sayfamızdan da ulaşabilirsiniz. 

Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
Ne yazık ki kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.  

Ödeme ekranında hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Ödeme ekranında bilgilerinizi girip onayladıktan sonra, kredi kartınızla yaptığınız işlem çeşitli nedenlerle onaylanmayabilir. Aşağıda belirtilen durumları kontrol ettikten sonra sorununuz çözülmezse lütfen bankanızdan destek alınız.
1. Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.
2. Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.
3. Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.
4. Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz. 

TESLİMAT VE KARGO

Yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Vermiş olduğunuz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda ürününüz, siparişinizi tamamladıktan sonraki 4 (dört) iş günü içerisinde tarafınıza gönderilmektedir. Ancak stoklarımızda bulunmayan ürünler için sipariş üzerine üretim yapıldığından, ürününüz ödeme yapıldıktan sonra en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Kargoya teslim edilen ürünler için bulunulan bölgeye göre 1 (bir) ile 4 (dört) iş günü arasında tahmini varış süresi öngörülmektedir.
Kargonuzun 10 (on) iş günü içerisinde tarafınıza ulaşmaması durumunda, müşteri temsilcilerimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Konuyla ilgili olarak sizlere en kısa sürede yardımcı olunacaktır. 

Kargomu nasıl takip edebilirim?
Üye olan müşterilerimiz kargolarının durumunu “Üye Girişi” yaparak “Hesabım” menüsünde bulunan “Siparişlerim” sekmesindeki “Kargom Nerede” linkinden takip edebilirler. Ayrıca siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza elektronik posta ile de bilgi verilecek ve takip numarası iletilecektir.
Üye olmadan alışveriş yapan müşterilerimiz ise bilgi almak için müşteri temsilcilerimizle irtibata geçmelidir. Konuyla ilgili olarak sizlere en kısa sürede yardımcı olunacaktır.

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
Sitemiz üzerinden yapacağınız 650TL ve üzeri alışverişlerinizde ürünleriniz ücretsiz olarak tarafınıza kargolanacaktır.

Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Türkiye’nin her yerinden sitemizi ziyaret edip alışveriş yapabilirsiniz.

Aynı gün teslimat hizmetiniz var mıdır?
Aynı gün teslimat hizmetimiz ne yazık ki bulunmamaktadır.

Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?
Satın almış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz Aras Kurye aracılığı ile yapılmaktadır.

Siparişimin teslimat adresini ve/veya alıcı kişisini değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Üye olan müşterilerimiz sipariş adresini “Hesabım” sayfasında bulunan “Adreslerim” bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresini tanımlayabilirler. Üye olmadan alışveriş yapan müşterilerimiz ise işlem yapmak için müşteri temsilcilerimizle irtibata geçmelidir.
Teslimat adresini siparişi verdikten sonra değiştirmek isterseniz müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. 

Siparişimdeki ürünler eksik geldi, ne yapmalıyım?
Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmalı ve içindeki ürünlerin faturanız ile aynı olduğundan, paketinizin bozulmamış olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Eksik olduğunu farkettiğiniz kargonuz ile ilgili olarak müşteri temsilcilerimizle irtibata geçebilirsiniz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede yardımcı olunacaktır.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi, ne yapmalıyım?
Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Faturanızı kargo kutusunun üzerinde bulunan şeffaf bölümde, sevk irsaliyesi ile birlikte bulabilirsiniz. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse bu konuda müşteri temsilcilerimizle irtibata geçebilirsiniz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede yardımcı olunacaktır. 

İADE VE DEĞİŞİM

İade koşulları nelerdir?
Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi ne yazık ki kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi hızlıca göndermenizi öneriyoruz.
1. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. Ürünlerin 14 (on dört) gün içerisinde teslim alındığı şekilde orijinal kutusu ve standart aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
3. Özel istek ve talepler uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde iade ve değişiklik işlemi yapılmamaktadır.
4. Ürünlerin anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile gönderimleri ücretsiz olarak yapılmakta olup; bunun dışında herhangi bir kargo firması ile yapılacak gönderimlerde kargo ücreti göndericiye yansıtılmaktadır.
5. İade etmek istediğiniz ürünü Aras Kargo şubelerinden "Aras Kurye" gönderisi olduğu bilgisini vererek, tarafınıza oluşturulacak kişiye özel iade kodu tanımlaması ile teslim edebilirsiniz.
6. Değişiklik talepleri mutlaka fatura üzerinde işaretlenmelidir; aksi durumda süreç iade olarak değerlendirilmektedir.
7. İade ve değişiklik talebiyle göndermiş olduğunuz ürünler Kalite Kontrol Departmanımız tarafından değerlendirilmektedir.
8. Talebinizle ilgili olarak yukarıda ifade edilen koşulların karşılanmaması durumunda ürün iadesi ve değişiklik talepleriniz işleme alınmamaktadır.
9. Talebinizin yukarıdaki koşullara uygun olması durumunda iade ödemeniz 3 (üç) – 5 (beş) iş günü içerisinde ödeme şeklinize uygun olarak yapılmaktadır.

İade etme süresi kaç gündür?
İade süresi Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gündür.

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Web sitemizden satın aldığınız ürünlerin iadesi için faturanın arkasında bulunan iade formunu doldurarak ürünün gönderimini herhangi bir Aras Kargo şubesinden bedelsiz olarak yapabilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim ederken Aras Kurye gönderisi olduğu bilgisini vermeyi ve size özel iade kodunuzu kargo yetkililerine iletmeyi unutmayınız.

İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
Anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. Bunun dışında bir kargo şirketinin tercih edilmesi durumunda ise, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Aras Kargo dışında başka bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda lütfen ürünü "Hakkımızda" bölümündeki "Firma Bilgilerinde" yazan adrese gönderiniz. 

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?
İadeniz tarafımıza ulaştığında elektronik posta ile tarafınıza bilgi verilecektir. Ürünün Kalite Kontrol departmanı tarafından incelenmesinin ve onaylanmasının ardından iade için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 3 (üç) – 5 (beş) iş günü arasında sürmektedir.
Sürecin olumlu sonuçlanmasının ardından, havale ile yapılan ödemelerde iade tutarı tarafımızca ödeme yaptığınız hesaba aktarılacaktır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanıza iletilen geri ödeme, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir
İade ödemesi aşamasında herhangi bir sorun yaşamanız halinde müşteri temsilcilerimizle irtibata geçebilirsiniz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede yardımcı olunacaktır.

Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Satın almış olduğunuz ürünlerde farklı beden ya da renk değişimi yapılmaktadır. Ürünün değişimi için paketinizden çıkan iade formunu doldurarak ve değişim talebinizi de ekleyerek herhangi bir Aras Kargo şubesinden bedelsiz olarak ürününüzü gönderebilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim ederken Aras Kurye gönderisi olduğu bilgisini vermeyi ve size özel iade kodunuzu kargo yetkililerine iletmeyi unutmayınız.
Ürünün değişim için bunun dışında bir kargo şirketi ile gönderilmesi durumunda ise, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Aras Kargo dışında başka bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda lütfen ürünü "Hakkımızda" bölümündeki "Firma Bilgilerinde" yazan adrese gönderiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.