sadsad x
asdasd
balck_aw1918_2.jpg (152 KB)

İade ve Değişim Süreçleri

İade koşulları nelerdir?
Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi ne yazık ki kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi hızlıca göndermenizi öneriyoruz.
1. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. Ürünlerin 14 (on dört) gün içerisinde teslim alındığı şekilde orijinal kutusu ve standart aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
3. Özel istek ve talepler uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde iade ve değişiklik işlemi yapılmamaktadır.
4. Ürünlerin anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile gönderimleri ücretsiz olarak yapılmakta olup; bunun dışında herhangi bir kargo firması ile yapılacak gönderimlerde kargo ücreti göndericiye yansıtılmaktadır.
5. İade etmek istediğiniz ürünü Aras Kargo şubelerinden "Aras Kurye" gönderisi olduğu bilgisini vererek, tarafınıza oluşturulacak kişiye özel iade kodu tanımlaması ile teslim edebilirsiniz.
6. Değişiklik talepleri mutlaka fatura üzerinde işaretlenmelidir; aksi durumda süreç iade olarak değerlendirilmektedir.
7. İade ve değişiklik talebiyle göndermiş olduğunuz ürünler Kalite Kontrol Departmanımız tarafından değerlendirilmektedir.
8. Talebinizle ilgili olarak yukarıda ifade edilen koşulların karşılanmaması durumunda ürün iadesi ve değişiklik talepleriniz işleme alınmamaktadır.
9. Talebinizin yukarıdaki koşullara uygun olması durumunda iade ödemeniz 3 (üç) – 5 (beş) iş günü içerisinde ödeme şeklinize uygun olarak yapılmaktadır.

İade etme süresi kaç gündür?
İade süresi Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gündür.

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Web sitemizden satın aldığınız ürünlerin iadesi için faturanın arkasında bulunan iade formunu doldurarak ürünün gönderimini herhangi bir Aras Kargo şubesinden bedelsiz olarak yapabilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim ederken Aras Kurye gönderisi olduğu bilgisini vermeyi ve size özel iade kodunuzu kargo yetkililerine iletmeyi unutmayınız.

İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
Anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. Bunun dışında bir kargo şirketinin tercih edilmesi durumunda ise, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Aras Kargo dışında başka bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda lütfen ürünü "Hakkımızda" bölümündeki "Firma Bilgilerinde" yazan adrese gönderiniz. 

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?
İadeniz tarafımıza ulaştığında elektronik posta ile tarafınıza bilgi verilecektir. Ürünün Kalite Kontrol departmanı tarafından incelenmesinin ve onaylanmasının ardından iade için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 3 (üç) – 5 (beş) iş günü arasında sürmektedir.
Sürecin olumlu sonuçlanmasının ardından, havale ile yapılan ödemelerde iade tutarı tarafımızca ödeme yaptığınız hesaba aktarılacaktır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanıza iletilen geri ödeme, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi banka tarafından belirlenmektedir ve tarafımızdan müdahale edilememektedir
İade ödemesi aşamasında herhangi bir sorun yaşamanız halinde müşteri temsilcilerimizle irtibata geçebilirsiniz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede yardımcı olunacaktır.

Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Satın almış olduğunuz ürünlerde farklı beden ya da renk değişimi yapılmaktadır. Ürünün değişimi için paketinizden çıkan iade formunu doldurarak ve değişim talebinizi de ekleyerek herhangi bir Aras Kargo şubesinden bedelsiz olarak ürününüzü gönderebilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim ederken Aras Kurye gönderisi olduğu bilgisini vermeyi ve size özel iade kodunuzu kargo yetkililerine iletmeyi unutmayınız.
Ürünün değişim için bunun dışında bir kargo şirketi ile gönderilmesi durumunda ise, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Aras Kargo dışında başka bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda lütfen ürünü "Hakkımızda" bölümündeki "Firma Bilgilerinde" yazan adrese gönderiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.